利用規約

ホットラック利用者の条件

ご利用いただける方は、以下の条件を満たす方とします。

  • 日本国内にお住まいの方
  • メールあるいは電話(固定電話・携帯電話)で連絡の取れる方
  • この利用規約および当サイト内の別ページに記載されている注意事項・免責事項についてご理解され、ご了承いただける方

ホットラックからの連絡と確認

ホットラックから送られたメールやFAXや郵送物については、全てについて速やかに内容をご確認ください。

ご利用いただけない品物

ホットラックでご利用いただけない品を下に列挙します。
これに該当したものはご利用になりませんようお願いいたします。もしこれらのものをお送りいただいた場合は、お客様ご負担の着払いにて返却させていただきます。

  • 布団、毛布、枕、クッションなどの寝具類
  • 着物、訪問着などの和服類
  • 皮革製品、毛皮製品
  • バッグ類
  • 靴類
  • 定価20万円を超える高級衣類
  • オムツ類
  • 汚物がついたもの
  • ペットが使用したもの(虫や匂いが他の衣類に付く可能性があるため)
  • 乾いていないもの(郵送中にカビや嫌な匂いが発生する可能性があるため)
  • その他、当社が洗濯や保管が不可能と判断したもの
専用バッグに入れる点数と超過分について

専用バッグに入れる衣類は、お申込みしたコースで設定されている点数(10点つめ放題コースは最大10点、20点つめ放題コースは最大20点)までとし、その点数を超える場合は、1点につき1000円を別途頂戴します。返却時に代引きでお支払い下さい。最大点数を超えなくてもバッグ内に入りきる枚数でお送り下さい。

お申し込みとお客様の情報

当サイトの注文フォームからお申し込みいただくか、当社まで直接電話でお申し込みいただけます。
その際のお客様の氏名や住所や連絡先などの情報は、必ず正しいものをご提供ください。必要な情報の一部をご提供いただけない場合や情報が正しくない場合、当社のサービスの一部もしくは全部をお受けいただけない場合がございますので、ご了承ください。

お申し込み後のお申込者の情報変更

お申込からクリーニング、保管を経て衣類のお届けに至るまでの間に、お客様の氏名、住所、連絡先等の情報に変更がありましたら、当社まで遅滞無くお知らせください。
変更のお知らせがないことにより、集荷キットや衣類の返却の際に正しくお届けできず再送となった場合は、送料はお客様にご負担いただきます。

料金のお支払い

お申込時にクレジットカード決済か、銀行振込を選択ください。電話でのお申込の場合は、クレジットカード決済はできません。

集荷キットの送付

注文後すぐに、当社よりお客様の住所宛てに「集荷キット」をお送りいたします。ただし土・日・祝日は営業を行っていないため、集荷キットの発送手配は、翌営業日以降に対応させていただいております。
銀行振込でのお支払いのお客様は、注文後7日以内にお支払いをお願いいたします。
万一、決済確定後、7日経過しても集荷キットが届かない場合は、運送時の手違いの可能性もございますので、お手数ですが当サイトのお問い合わせフォームかお電話にてご連絡ください。再度、手配いたします。

申込書と衣類の発送

当社から送られた「集荷キット」に同梱されている申込書をご記入の上、専用のバックにご利用になる衣類を入れていただき、申込書と一緒に発送をしていただきます。
専用バッグに衣類を詰め込みすぎることによって起きる事故に対しての責任は一切負いかねますので、入りきらない場合は当社にご連絡ください。

衣類についた既存のシミや傷、破損の宣言

衣類についた既存のシミや傷や破損、ボタンが取れたものについては、当社からお送りする指示シールに記入した上、それを衣類に貼ってお知らせください。

衣類の発送が可能な期間

衣類の発送が可能な時期は以下です。これ以外の時期にお送りいただくことはできませんのであらかじめご了承ください。

冬物衣類コースをご選択の場合
 お申し込みされた日から1年以内における 3月1日〜7月31日 の間。

夏物衣類コースをご選択の場合
 お申し込みされた日から1年以内における 9月1日〜12月31日 の間。

仕上がった衣類の返却が可能な期間

仕上がった衣類の返却が可能な時期は以下です。お申込書において指定してください。これ以外の時期に返却することは原則できません。もしお客様のご都合でこれ以外の時期に返却を希望される場合は、追加料金をいただきますのであらかじめご了承ください。また、可能な限りご希望に沿うように努力しておりますが、同時期の取扱い数には限りがありますので、ご要望に沿えない場合もございますのでご了承ください。

冬物衣類コースをご選択の場合
 お申し込みされた日から1年以内における 9月1日〜11月30日 の間。

夏物衣類コースをご選択の場合
 お申し込みされた日から1年以内における 3月1日〜5月31日 の間。

衣類発送時に利用する運送会社

お客様がら当社へ衣類を発送されるときは、当社が指定する提携の運送会社をご利用ください。それ以外の運送会社を利用された場合は送料はお客様にご負担いただくことになります。

衣類の検品

当社にお客様からの衣類が到着した後、遅滞無く検品作業を行います。指示シールに記入されたお客様のご希望の加工や、既存の傷や破損状況を確認した上で、こちらでの検品結果をお客様にメールまたはFAX(どちらかお客様の希望の方法)でお知らせします。

衣類の検品結果の確認

当社から検品結果をお伝えした後、お客様に内容をご確認いただきます。もし内容に間違いやご不明点などありましたら1週間以内にご連絡ください。ご連絡がない場合は内容をご確認後了承をいただいたと判断し、クリーニング・保管行程へと移ります。

保管後の衣類のお届け

お申込時にお客様にご指定いただいたご希望のお届け時期に合わせて衣類をご自宅までお届けします。離島にお住まいの方は、ご希望の返却時期から数日遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

お申込時に指定いただいたご指定のお届け時期の約1〜2週間ほど前になりましたら、お届けのご案内についてメールまたはFAXを送ります。もし時期の変更希望がある場合は、以下の期日までに必ず変更希望の連絡をしてください。

  • 上旬希望の場合  : 変更後のお届け希望時期の前月の20日まで
  • 中旬お届けの場合 : 変更後のお届け希望時期の前月の末日まで
  • 下旬お届けの場合 : 変更後のお届け希望時期の前月の10日まで
ただし、上述した「仕上がった衣類の返却が可能な期間」内にのみ変更可能です。

お預かりした依頼は、折りたたんだ状態で梱包しお送りします。細心の注意は払っておりますが、送付中に発生するたたみジワが多少ございますので、その点あらかじめご了承ください。

保管後の衣類のお届け(荷戻りの場合)

お客様のご都合または何らかの特別な理由によりお届けできなかった場合は、当社への荷戻りとなりますので、その場合別途保管料と再発送のための送料をご負担いただく場合がございます。

保管後の衣類のお届け(荷戻りの場合の品質保証)

荷戻りの場合、お客様と連絡がとれず2ヶ月以上経過した場合は、ご返却する衣類の品質保証は出来かねますし、6ヶ月以上経過した場合はお客様の同意の有る無しに関わらず廃棄させていただきますのでご注意ください。なお、お客様の指示がない限りは再仕上げは行いません。再仕上げを希望される場合は別途料金が発生します。

お届け後の対応

衣類がお客様の元へ到着しましたら、当社が付けたクリーニングタグ、付随する表示タグを外さない状態で点数や状態をご確認ください。
確認後、万一、品質に問題があったり、何かお気づきの点がございましたら、衣類到着日を含めた15日以内にご連絡ください。誠実な対応をお約束します。
衣類到着後15日を超えるものについては、賠償の対象とはなりませんので十分にお気をつけください。
なお、対象となるものは、お届け後に1度も使用されておらず、また当社が衣類に付けたタグが残っているものに限ります。

お申込後のキャンセル

お申込後のキャンセルについては、以下の手順となります。場合によってはお客様の負担が発生することもありますので予めご了承ください。

(1)決済完了後で集荷キット発送前のキャンセル
 お支払い金額の返金のため振込先をお知らせいただきます。その場合、振込手数料を除いた額を銀行振込で返金させていただきます。

(2)集荷キット発送後、衣類発送前のキャンセル
 お支払い金額の返金のため振込先をお知らせいただきます。その場合、振込手数料と、集荷キットおよび集荷キット発送手数料として2000円を除いた額を銀行振込で返金させていただきます。

(3)衣類発送後、クリーニング前のキャンセル
 お支払い金額の返金のため振込先をお知らせいただきます。その場合、振込手数料と、集荷キットおよび集荷キット発送手数料として2000円を除いた額を銀行振込で返金させていただきます。衣類については着払いにてお客様に返却いたします。

(4)クリーニング後のキャンセル
クリーニング後のキャンセルはできません。通常のお申込と同様に扱うものとし、お支払い額の返金もできかねます。また通常のお届け時期よりも前倒しで返却を希望される場合は、早期返却手数料をお受けする場合がございます。

サービスの変更

当社はお客様に事前の通知をすることなく、本サービスの内容を変更することがあります。変更をした場合は、当サービス利用の条件は、変更後の利用規約が適用されます。当社はサービスの変更内容について当サイト上やお客様へメールをするなど、広く周知する努力をいたします。

Cookie(クッキー)について

当サイトでは、Cookie(クッキー)の仕組みを利用していくつかの入力情報をお客様の利用する通信機器内に一時的に保持した状態にし、必要な場合にそれを利用している箇所がありますので、ブラウザーの設定でCookieの利用を許可していない場合に、一部の正常に動作しないことがあります。従いまして、ブラウザーの設定を必要に応じて確認してください。なおパソコンやブラウザーの設定変更についてのお問い合わせはお受けできませんのでご了承ください。

アクセスログ

お客様が当サイトをアクセスされたことについて、アクセスログという形で記録しています。ただしお客様のアクセス状況とお客様個人を紐づける情報は記録しておりません。当社では、このアクセスログをサービス向上のために利用いたします。

その他

上記以外に発生したる問題については、民法の信義誠実の原則により解決をはかることとします。

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